Política de Reembolso

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Na Garrafei, nossa prioridade é proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes amantes de vinhos. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é imprescindível atender às seguintes condições:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou consumo, e na mesma condição em que foi recebido; Todos os acessórios, manuais, etiquetas e componentes originais devem acompanhar o produto.

Destacamos que não realizamos trocas ou devoluções por motivos de arrependimento relacionados à cor, modelo ou outras características do produto, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18.

O cumprimento dessas condições é essencial para que possamos aceitar a devolução.

PRAZO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@garrafei.com ou entre em contato pelo número (11) 974397210, informando:

Nome do produto; Número do pedido; E-mail utilizado na compra; Motivo para troca ou devolução; Se aplicável, um vídeo ou foto que comprove o defeito do produto.

APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após recebermos as informações enviadas, nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato com as orientações para devolução. Assim que o produto for recebido e a devolução confirmada, iniciaremos o processo de ressarcimento do valor pago pelo produto e pelo frete.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Cartão de crédito: O estorno poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo do tempo de processamento do gateway de pagamento.

Transferência bancária: Para compras realizadas por boleto ou PIX, o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Ressaltamos que a transferência será feita exclusivamente para uma conta bancária em nome do titular da compra, não sendo permitida a transferência para contas de terceiros.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e tornar sua experiência com a Garrafei ainda mais especial.

Contatos e Endereço:

- Telefone:

- Endereço: Rua Coronel José Eusébio, 95, Casa 13, Caixa Postal 1732, São Paulo/SP, Higienópolis

- Horários de Atendimento: de segunda a sábado, das 9h às 18h.

- E-mail de Atendimento ao Cliente: suporte@garrafei.com